Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web tranquiya.com, sus portales y la prestación de los servicios de préstamo en línea ofrecidos por TranquiYa S.A.S. (en adelante "TranquiYa"). Al registrarse, diligenciar el formulario de solicitud o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, el Usuario acepta de manera expresa, libre e informada los términos aquí establecidos.
- Objeto
- Identificación de TranquiYa
- Requisitos para acceder al servicio
- Registro y cuenta de Usuario
- Proceso de solicitud y verificación
- Condiciones financieras del crédito
- Firma electrónica y aceptación contractual
- Pago de cuotas y mora
- Derechos y deberes del Usuario
- Obligaciones de TranquiYa
- Conductas prohibidas
- Propiedad intelectual
- Limitación de responsabilidad
- Suspensión y terminación
- Tratamiento de datos personales
- Modificaciones y vigencia
- Ley aplicable y solución de controversias
- Canales de atención
1. Objeto
Estos Términos y Condiciones tienen por objeto regular las condiciones bajo las cuales TranquiYa pone a disposición de personas naturales mayores de edad residentes en Colombia una plataforma digital para simular, solicitar, contratar y administrar créditos de consumo de bajo monto.
2. Identificación de TranquiYa
- Razón social: TranquiYa S.A.S.
- Domicilio: Edificio Porta 100, Tv. 22 #98 - 82 Piso 4, Bogotá D.C., Colombia.
- Correo de contacto: contacto@tranquiya.com
- Sitio web oficial: https://tranquiya.com
3. Requisitos para acceder al servicio
- Ser persona natural mayor de 18 años con cédula de ciudadanía colombiana vigente.
- Contar con un dispositivo con acceso a internet, cámara y un correo electrónico activo.
- Disponer de una cuenta bancaria propia (de ahorros o corriente) o una cuenta digital admitida (Nequi, Daviplata).
- Suministrar dos referencias personales con sus datos de contacto.
- Aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.
4. Registro y cuenta de Usuario
El Usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada. Es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad que ocurra en su cuenta. La contraseña debe tener una longitud mínima de ocho (8) caracteres con mayúsculas, minúsculas y números, y se almacena cifrada con bcrypt. En caso de uso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato a TranquiYa.
5. Proceso de solicitud y verificación
La solicitud se desarrolla en cuatro etapas:
- Datos personales y referencias: diligenciamiento de información de identificación, ocupación, dirección y referencias.
- Captura de cédula: fotografía frontal y trasera del documento de identidad.
- Verificación facial: selfie sosteniendo la cédula para cotejo biométrico.
- Datos bancarios y firma OTP: registro de cuenta para desembolso y firma electrónica con código OTP.
TranquiYa se reserva el derecho de aprobar o rechazar las solicitudes con base en sus políticas internas de evaluación de riesgo, prevención de fraude y verificación de identidad.
6. Condiciones financieras del crédito
| Variable | Detalle |
|---|---|
| Monto | Desde $150.000 hasta $2.000.000 COP, sujeto a la evaluación crediticia. |
| Frecuencia de pago | Semanal, quincenal o mensual. |
| Número de cuotas | De 1 a 10 cuotas según la frecuencia escogida. |
| Tasas base | 21% semanal, 23% quincenal, 25% mensual sobre el monto solicitado. |
| Incremento por cuotas | 0,5% adicional por cada cuota pactada. |
| Servicio Express | $2.000 COP adicionales (opcional, para desembolso prioritario). |
| Intereses moratorios | La tasa máxima permitida por la Superintendencia Financiera para créditos de consumo, vigente al momento de la mora. |
El plan de pagos completo, con monto por cuota, fechas y total a pagar, se muestra al Usuario antes de la firma del contrato y forma parte integral del mismo.
7. Firma electrónica y aceptación contractual
El contrato de mutuo se perfecciona mediante el ingreso del código OTP enviado al correo o celular registrado, lo cual constituye firma electrónica en los términos de la Ley 527 de 1999. Al ingresar el código, el Usuario declara haber leído y aceptado el contenido del contrato y sus anexos.
8. Pago de cuotas y mora
- El Usuario debe pagar cada cuota en la fecha pactada en el plan de pagos.
- Los pagos se realizan por los canales habilitados por TranquiYa (consignación, transferencia, pasarela de pago).
- El incumplimiento generará intereses de mora a la tasa máxima legal, gastos de cobranza prejudicial y judicial, y reporte negativo a centrales de riesgo previa notificación al Titular.
- El Usuario podrá realizar abonos extraordinarios o pagar anticipadamente sin penalización.
9. Derechos y deberes del Usuario
- Recibir información clara y oportuna sobre las condiciones del crédito.
- Suministrar datos veraces, completos y actualizados.
- Custodiar las credenciales de acceso a su cuenta.
- Pagar el crédito en los términos pactados.
- Informar oportunamente cualquier cambio de dirección, correo o número celular.
- Solicitar copia de su contrato y plan de pagos cuando lo requiera.
10. Obligaciones de TranquiYa
- Brindar atención al Usuario por los canales habilitados.
- Tramitar las solicitudes en los términos informados.
- Custodiar los datos del Usuario conforme a la Política de Privacidad.
- Suministrar información clara, suficiente y veraz sobre las condiciones del crédito.
- Atender peticiones, quejas y reclamos en los términos legales.
11. Conductas prohibidas
Está prohibido al Usuario:
- Suplantar la identidad de terceros o utilizar documentos ajenos.
- Ingresar información falsa, alterada o adulterada.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente del sitio.
- Utilizar la plataforma para actividades ilícitas, lavado de activos o financiación del terrorismo.
- Distribuir, reproducir o explotar el contenido del sitio sin autorización.
- Ejecutar cualquier acción que comprometa la seguridad o disponibilidad del servicio.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, gráficos, logotipos, marcas, código fuente, base de datos, diseño y estructura) son de propiedad de TranquiYa o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y usar la plataforma con fines exclusivamente personales.
13. Limitación de responsabilidad
TranquiYa no será responsable por:
- Interrupciones del servicio por causas técnicas, mantenimientos programados o fuerza mayor.
- Daños derivados del uso indebido del sitio o de la divulgación voluntaria de las credenciales por parte del Usuario.
- Errores en los datos suministrados por el Usuario que afecten la entrega del desembolso.
- Decisiones de negocio del Usuario adoptadas con base en simulaciones financieras de la calculadora, las cuales son meramente informativas hasta que se firme el contrato.
14. Suspensión y terminación
TranquiYa podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario, así como dar por terminado el contrato, cuando se verifique fraude, suplantación, incumplimiento grave de los Términos, mora reiterada o ante orden de autoridad competente.
15. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de TranquiYa, la cual forma parte integral de estos Términos.
16. Modificaciones y vigencia
Estos Términos rigen desde el 6 de mayo de 2026. TranquiYa podrá modificarlos en cualquier momento, comunicando los cambios mediante el sitio web o correo electrónico. El uso continuado de la plataforma con posterioridad a la modificación se entenderá como aceptación de los nuevos términos.
17. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta por los jueces civiles competentes del domicilio de TranquiYa, sin perjuicio del derecho del Consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
18. Canales de atención
- Correo: contacto@tranquiya.com
- Dirección: Edificio Porta 100, Tv. 22 #98 - 82 Piso 4, Bogotá D.C.
- Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM
Al utilizar los servicios de TranquiYa, el Usuario declara que ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su versión vigente al 6 de mayo de 2026.