Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web tranquiya.com, sus portales y la prestación de los servicios de préstamo en línea ofrecidos por TranquiYa S.A.S. (en adelante "TranquiYa"). Al registrarse, diligenciar el formulario de solicitud o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, el Usuario acepta de manera expresa, libre e informada los términos aquí establecidos.

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones tienen por objeto regular las condiciones bajo las cuales TranquiYa pone a disposición de personas naturales mayores de edad residentes en Colombia una plataforma digital para simular, solicitar, contratar y administrar créditos de consumo de bajo monto.

2. Identificación de TranquiYa

• Razón social: TranquiYa S.A.S.
• Domicilio: Edificio Porta 100, Tv. 22 #98 - 82 Piso 4, Bogotá D.C., Colombia.
• Correo de contacto: contacto@tranquiya.com
• Sitio web oficial: https://tranquiya.com

3. Requisitos para acceder al servicio

• Ser persona natural mayor de 18 años con cédula de ciudadanía colombiana vigente.
• Contar con un dispositivo con acceso a internet, cámara y un correo electrónico activo.
• Disponer de una cuenta bancaria propia (de ahorros o corriente) o una cuenta digital admitida (Nequi, Daviplata).
• Suministrar dos referencias personales con sus datos de contacto.
• Aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.

4. Registro y cuenta de Usuario

El Usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada. Es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad que ocurra en su cuenta. La contraseña debe tener una longitud mínima de ocho (8) caracteres con mayúsculas, minúsculas y números, y se almacena cifrada con bcrypt. En caso de uso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato a TranquiYa.

5. Proceso de solicitud y verificación

La solicitud se desarrolla en cuatro etapas:

1. Datos personales y referencias: diligenciamiento de información de identificación, ocupación, dirección y referencias.
2. Captura de cédula: fotografía frontal y trasera del documento de identidad.
3. Verificación facial: selfie sosteniendo la cédula para cotejo biométrico.
4. Datos bancarios y firma OTP: registro de cuenta para desembolso y firma electrónica con código OTP.

TranquiYa se reserva el derecho de aprobar o rechazar las solicitudes con base en sus políticas internas de evaluación de riesgo, prevención de fraude y verificación de identidad.

6. Condiciones financieras del crédito

Variable	Detalle
Monto	Desde $150.000 hasta $2.000.000 COP, sujeto a la evaluación crediticia.
Frecuencia de pago	Semanal, quincenal o mensual.
Número de cuotas	De 1 a 10 cuotas según la frecuencia escogida.
Tasas base	21% semanal, 23% quincenal, 25% mensual sobre el monto solicitado.
Incremento por cuotas	0,5% adicional por cada cuota pactada.
Servicio Express	$2.000 COP adicionales (opcional, para desembolso prioritario).
Intereses moratorios	La tasa máxima permitida por la Superintendencia Financiera para créditos de consumo, vigente al momento de la mora.

El plan de pagos completo, con monto por cuota, fechas y total a pagar, se muestra al Usuario antes de la firma del contrato y forma parte integral del mismo.

7. Firma electrónica y aceptación contractual

El contrato de mutuo se perfecciona mediante el ingreso del código OTP enviado al correo o celular registrado, lo cual constituye firma electrónica en los términos de la Ley 527 de 1999. Al ingresar el código, el Usuario declara haber leído y aceptado el contenido del contrato y sus anexos.

8. Pago de cuotas y mora

• El Usuario debe pagar cada cuota en la fecha pactada en el plan de pagos.
• Los pagos se realizan por los canales habilitados por TranquiYa (consignación, transferencia, pasarela de pago).
• El incumplimiento generará intereses de mora a la tasa máxima legal, gastos de cobranza prejudicial y judicial, y reporte negativo a centrales de riesgo previa notificación al Titular.
• El Usuario podrá realizar abonos extraordinarios o pagar anticipadamente sin penalización.

9. Derechos y deberes del Usuario

• Recibir información clara y oportuna sobre las condiciones del crédito.
• Suministrar datos veraces, completos y actualizados.
• Custodiar las credenciales de acceso a su cuenta.
• Pagar el crédito en los términos pactados.
• Informar oportunamente cualquier cambio de dirección, correo o número celular.
• Solicitar copia de su contrato y plan de pagos cuando lo requiera.

10. Obligaciones de TranquiYa

• Brindar atención al Usuario por los canales habilitados.
• Tramitar las solicitudes en los términos informados.
• Custodiar los datos del Usuario conforme a la Política de Privacidad.
• Suministrar información clara, suficiente y veraz sobre las condiciones del crédito.
• Atender peticiones, quejas y reclamos en los términos legales.

11. Conductas prohibidas

Está prohibido al Usuario:

• Suplantar la identidad de terceros o utilizar documentos ajenos.
• Ingresar información falsa, alterada o adulterada.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente del sitio.
• Utilizar la plataforma para actividades ilícitas, lavado de activos o financiación del terrorismo.
• Distribuir, reproducir o explotar el contenido del sitio sin autorización.
• Ejecutar cualquier acción que comprometa la seguridad o disponibilidad del servicio.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, gráficos, logotipos, marcas, código fuente, base de datos, diseño y estructura) son de propiedad de TranquiYa o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y usar la plataforma con fines exclusivamente personales.

13. Limitación de responsabilidad

TranquiYa no será responsable por:

• Interrupciones del servicio por causas técnicas, mantenimientos programados o fuerza mayor.
• Daños derivados del uso indebido del sitio o de la divulgación voluntaria de las credenciales por parte del Usuario.
• Errores en los datos suministrados por el Usuario que afecten la entrega del desembolso.
• Decisiones de negocio del Usuario adoptadas con base en simulaciones financieras de la calculadora, las cuales son meramente informativas hasta que se firme el contrato.

14. Suspensión y terminación

TranquiYa podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario, así como dar por terminado el contrato, cuando se verifique fraude, suplantación, incumplimiento grave de los Términos, mora reiterada o ante orden de autoridad competente.

15. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de TranquiYa, la cual forma parte integral de estos Términos.

16. Modificaciones y vigencia

Estos Términos rigen desde el 6 de mayo de 2026. TranquiYa podrá modificarlos en cualquier momento, comunicando los cambios mediante el sitio web o correo electrónico. El uso continuado de la plataforma con posterioridad a la modificación se entenderá como aceptación de los nuevos términos.

17. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta por los jueces civiles competentes del domicilio de TranquiYa, sin perjuicio del derecho del Consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

18. Canales de atención

• Correo: contacto@tranquiya.com
• Dirección: Edificio Porta 100, Tv. 22 #98 - 82 Piso 4, Bogotá D.C.
• Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM

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